QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON? QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA LIVRÉE?
Le délai de livraison varie en fonction du transporteur sélectionné, chez French Filler vous avez plusieurs options :
1- Retrait du colis à la Pharmacie du Trocadero, au 106 avenue Kleber, 75116 Paris
2- Colissimo : livraison en 2 à 5 jours ouvrés à domicile contre signature ou en point relais
3- DHL Express : passez votre commande avant 15H, vous êtes livré le lendemain avant 18h !
4- DHL Premium : passez votre commande avant 15h, vous êtes livré le lendemain avant 12h !
( Hors week-end et jours fériés )
Exemples :
Je passe ma commande Lundi avant 15h en DHL, je la reçois Mardi.
Je passe ma commande Lundi après 15h en DHL, je la reçois Mercredi.
Attention pour le vendredi :
Je passe commande Vendredi avant 15h en DHL, je la reçois LUNDI.
Je passe commande Vendredi après 15h en DHL, je la reçois MARDI.
Apres passage de votre commande, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.
Un second mail vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison.
LE DÉLAI DE LIVRAISON DURE PLUS LONGTEMPS QUE PRÉVU. QUE DOIS-JE FAIRE?
Il arrive que le delais de livraison soit dépassé, cela ne signifie pas forcement que le colis est perdu. En général si le retard vient de notre logistique, vous êtes prévenu par téléphone ou par mail. Si vous n'avez pas de nouvelles de notre part, contactez-nous au 07 69 59 66 46. Nous examinerons la livraison et vous tiendrons informé du suivi.
J'AI UN DOUTE, MA COMMANDE EST-ELLE PASSÉE ?
Lorsque votre paiement est validé sur notre site, vous recevez automatiquement un email vous confirmant la réception de la commande ( quelques minutes après le paiement en ligne).
Apres avoir rentré le code de sécurité reçu par SMS pour valider votre paiement, certaines personnes ferme la fenêtre trop vite, le code sms est vérifié, mais il faut quelques instants de plus pour que le paiement soit autorisé également, si vous fermez la fenêtre entre ces 2 étapes, le paiement ne passe pas et nous ne recevons pas votre commande. Apres l'identification par SMS, veillez à rester sur la page jusqu'à ce que vous soyez redirigé sur notre site sur la page "votre commande est validée".
JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION APRÈS LE PASSAGE DE MA COMMANDE ?
Il arrive que vous ne receviez pas ce mail de confirmation. Soit vous avez rentré une mauvaise adresse mail sur votre comte client (dans ce cas, nous vous invitons à la vérifier. Soit votre commande n'est pas passée, dans ce cas, veuillez nous contacter directement au 07 69 59 66 46 afin de vérifier d'état de votre commande.
PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE PAR TÉLÉPHONE?
Pour le moment nous ne prenons plus de commande par téléphone.
PUIS-JE CHOISIR UNE DATE À LAQUELLE MA COMMANDE SERA LIVRÉE?
Oui, Pour cela vous devez effectuer votre commande puis appeler notre service client au 07 69 59 66 46 afin de convenir ensemble du moment souhaité. Notre équipe fera au mieux pour satisfaire votre demande.
COMMENT GARANTIR QUE VOS PRODUITS SOIENT VRAI ?
Nous pouvons garantir l’origine et la traçabilité de nos produits car nous nous approvisionnons directement auprès des laboratoires officiels des marques présentes sur notre boutique. Le site French Filler est rattaché à la Pharmacie du Trocadero.
Vous trouverez toujours sur nos produits d'Acide Hyaluronique injectable :
- Le label CE
- Un numéro de lot unique pour chaque produit d’acide hyaluronique
- Certains laboratoire dispose sur les boites de leurs produits un QR code à scanner avec l’application laboratoire pour attester de l’origine conforme du produit.
Vous pouvez également regarder notre note sur Avis verifiés et avoir l'avis de tous nos clients !
LIVREZ-VOUS AU CANADA ?
Malheureusement nous ne livrons pas le Canada.
LIVREZ-VOUS AUX ETATS-UNIS ?
Malheureusement nous ne livrons pas encore vers cette destination.
LIVREZ-VOUS EN EUROPE ?
Oui, nous livrons partout en Europe.
LIVREZ-VOUS DANS LES PAYS D'OUTRE-MER ?
Oui, si vous rencontrez un problème lors de votre commande, vous pouvez nous contacter au 07 69 59 66 46.
JE SUIS UNE ENTREPRISE DE L'UNION EUROPÉENNE (HORS FRANCE), COMMENT PUIS-JE PAYER HORS TAXES ?
Si votre entreprise n’est pas française mais se situe dans l’union européenne, vous pouvez payer votre commande sans TVA (20%).
Pour cela, il faut ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champs concerné dans votre formulaire de commande.
Une fois le numéro validé, vous pourrez payer votre commande sans TVA.