Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega? ¿CUÁNDO SE ENTREGARÁ MI PEDIDO?
El plazo de entrega varía en función del transportista seleccionado, en French Filler tienes varias opciones:
1- Retiro de su pedido en la Farmacia del Trocadero, avenida Kleber, 106, 75116 Paris
2- Colissimo: entrega en 2 a 5 días laborables a domicilio contra firma o en un punto de retiro
3- DHL Express: haga su pedido antes de las 15:00 horas, ¡se lo entregamos al día siguiente antes de las 18:00 horas!
4- DHL Premium: haga su pedido antes de las 15:00 horas, ¡se lo entregamos al día siguiente antes de las 12:00 horas!
(Excluidos los fines de semana y los días festivos)
Ejemplos:
Hago mi pedido el lunes antes de las 15:00 con DHL, lo recibo el martes.
Hago mi pedido el lunes después de las 15:00 con DHL, lo recibo el miércoles.
Atención al viernes:
Hago mi pedido el viernes antes de las 15 horas con DHL, lo recibo el lunes.
Hago mi pedido el viernes después de las 15 horas con DHL, lo recibo el martes.
Tras realizar el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido.
Se le enviará un segundo correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido, para que pueda seguir el progreso de la entrega.
EL PLAZO DE ENTREGA ES MÁS LARGO DE LO PREVISTO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Si se supera el plazo de entrega, no significa necesariamente que el paquete se haya perdido. En general, si el retraso se debe a nuestra logística, se le informará por teléfono o por correo electrónico. Si no tiene noticias nuestras, póngase en contacto con nosotros en el 07 69 59 66 46. Examinaremos la entrega y le mantendremos informado del seguimiento.
TENGO UNA DUDA, ¿MI PEDIDO ESTÁ HECHO?
Cuando se valide su pago en nuestro sitio, recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción del pedido (unos minutos después del pago en línea).
Después de introducir el código de seguridad recibido por SMS para validar su pago, algunas personas cierran la ventana demasiado rápido, el código sms se verifica, pero tarda unos instantes más para que el pago se autorice también, si cierra la ventana entre estos 2 pasos, el pago no pasa y no recibimos su pedido. Después de la identificación por SMS, asegúrese de permanecer en la página hasta que sea redirigido en nuestro sitio en la página "su pedido está validado".
¿NO HE RECIBIDO UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Puede ocurrir que no reciba este correo electrónico de confirmación. O bien ha entrado una dirección de correo electrónico incorrecta en su cuenta de cliente (en este caso, le invitamos a que lo compruebe. O su pedido no se ha realizado, en este caso, póngase en contacto con nosotros directamente en el 07 69 59 66 46 para comprobar el estado de su pedido.
¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Sí, puede hacer su pedido por teléfono en el 07 69 59 66 46.
¿PUEDO ELEGIR LA FECHA DE ENTREGA DE MI PEDIDO?
Sí, para ello debe realizar su pedido y luego llamar a nuestro equipo de atención al cliente al 07 69 59 66 46 para acordar una fecha de entrega. Nuestro equipo hará todo lo posible para satisfacer su solicitud.
¿CÓMO PUEDE GARANTIZAR QUE SUS PRODUCTOS SON REALES?
Podemos garantizar el origen y la trazabilidad de nuestros productos porque compramos directamente a los laboratorios oficiales de las marcas presentes en nuestra tienda. El sitio web de French Filler se encuentra en la farmacia Trocadero.
Siempre encontrará en nuestros productos de ácido hialurónico inyectable:
- La etiqueta CE
- Un número de lote único para cada producto de ácido hialurónico
- Algunos laboratorios tienen en las cajas de sus productos un código QR para escanear con la aplicación del laboratorio para certificar el origen del producto.
También puede consultar nuestra nota sobre Opiniones Verificadas y conocer la opinión de todos nuestros clientes.
¿REALIZAN ENVÍOS A CANADÁ?
Sí, enviamos a Canadá
¿ENTREGAN EN LOS ESTADOS UNIDOS?
Lamentablemente, todavía no realizamos envíos a este destino.
¿SE HACEN ENVÍOS A EUROPA?
Sí, entregamos en cualquier lugar de Europa.
¿REALIZAN ENVÍOS AL EXTRANJERO?
Sí, si tiene algún problema con su pedido puede ponerse en contacto con nosotros en el 07 69 59 66 46.
SOY UNA EMPRESA DE LA UNIÓN EUROPEA (FUERA DE FRANCIA), ¿CÓMO PUEDO PAGAR SIN IMPUESTOS INCLUIDOS?
Si su empresa no es francesa, pero está situada en la Unión Europea, puede pagar su pedido sin IVA (20%).
Para este, debe añadir su número de IVA intracomunitario en el campo correspondiente del formulario de pedido.
Una vez validado el número, podrá pagar su pedido sin IVA.